Fashion-бренд: −12 % возвратов по дефектам и +8 % NPS распаковки
Задача
Высокая доля возвратов из-за потёртостей и загрязнений в доставке. Нужно улучшить защиту без утяжеления упаковки.
Решение
Перешли на тишью белая 18 г/м², 50×75 см, acid-free. 1–2 листа на SKU, прокладка фурнитуры отдельным листом. Для светлых тканей — только acid-free.
Результат (6 недель)
- −12 % возвратов по дефектам внешнего вида
- +8 % NPS распаковки
- −15 сек на единицу упаковки благодаря стандарту укладки
Результаты указываются по данным клиента; зависят от категории товара и соблюдения регламента упаковки.
Что использовали
- листы 50×75 см (acid-free)
- чек-лист для склада
- фото-регламент «посылка перед закрытием»
Метрики по данным клиента; эффект зависит от ассортимента и условий логистики.